Reclamații și sesizări

Alegeți canalul care vă este cel mai la îndemână:

• Prin email: la info@platinumoptic.ro, cu mențiunea „Sesizare” în subiect;
• Telefonic: la 0749 077 756, de luni până vineri, în timpul programului de lucru;
• În oricare locație: verbal sau în scris, la recepție. Adresele tuturor celor 6 locații le găsiți pe pagina Locații.

Pentru a putea analiza corect situația, vă rugăm să includeți în sesizare:

• Numele dumneavoastră și o modalitate de contact (telefon sau email);
• Locația și, dacă o rețineți, data vizitei la care se referă sesizarea;
• Descrierea cât mai exactă a situației și a rezolvării pe care o așteptați;
• Documente relevante, dacă există: bon fiscal, factură, certificat de garanție, rețetă.

Confirmăm primirea sesizării în cel mai scurt timp și vă transmitem răspunsul nostru în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare. În practică, ne propunem să rezolvăm majoritatea situațiilor mult mai repede. Dacă analiza necesită mai mult timp (de exemplu, când implică un furnizor extern), vă informăm despre stadiul sesizării înainte de împlinirea termenului.

Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, în calitate de consumator vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor:

• ANPC, Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): informații complete pe anpc.ro/ce-este-sal;
• Depuneți o cerere SAL pe portalul ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Apelarea la aceste mecanisme nu vă afectează dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente.

Aprecierile dumneavoastră ajung întotdeauna la colegii care le-au meritat. Dacă experiența la Platinum Optic v-a mulțumit, o recenzie pe pagina de Google a locației vizitate ne ajută și îi ajută și pe cei care încă ne caută.